ASUS từ chối bảo hành laptop lỗi đến lần thứ ba, đổ lỗi cho người dùng và đòi gần 9,8 triệu đồng

Người dùng tố ASUS từ chối bảo hành laptop ROG Strix G15 lỗi lần thứ ba. Lỗi liên quan đến tràn keo tản nhiệt kim loại lỏng trên thiết bị. ASUS đã bảo hành miễn phí hai lần trước đó cho cùng lỗi. Lần này hãng đổ lỗi cho người dùng gây hư hỏng và yêu cầu chi phí gần 9,8 triệu đồng.

Sự việc gây tranh cãi về trách nhiệm bảo hành và chất lượng dịch vụ của ASUS. Điều gì đã xảy ra? Một khách hàng sở hữu laptop ASUS ROG Strix G15 Advantage Edition đã gặp lỗi tràn keo tản nhiệt kim loại lỏng trên thiết bị. ASUS đã thực hiện bảo hành miễn phí cho lỗi này hai lần trước đó.

Tuy nhiên, khi lỗi tái phát lần thứ ba, hãng từ chối tiếp tục bảo hành và cho rằng nguyên nhân do người dùng gây ra hư hỏng. ASUS yêu cầu khách hàng chi trả gần 9,8 triệu đồng để sửa chữa. Sự việc này khiến người dùng cảm thấy bị đẩy trách nhiệm và chi phí sửa chữa, dù lỗi có thể xuất phát từ thiết kế hoặc quy trình sản xuất. Việc hãng bảo hành miễn phí hai lần trước nhưng từ chối lần thứ ba cũng đặt ra câu hỏi về chính sách bảo hành và quyền lợi khách hàng.

Vì sao đáng chú ý? Sự việc phản ánh rõ nét vấn đề bảo hành trong ngành công nghệ, đặc biệt với các sản phẩm cao cấp như laptop gaming. Lỗi tràn keo tản nhiệt kim loại lỏng vốn là vấn đề kỹ thuật phức tạp, không dễ dàng do người dùng gây ra. Việc ASUS đổ lỗi cho người dùng và yêu cầu chi phí sửa